Aftaler på plads om support af DDB CMS

DDB har indgået en aftale med DBC om support af tekniske og ikke-funktionelle henvendelser om DDB CMS samt med Centralbibliotekerne om at opbygge en superbruger-organisation, der kan besvare spørgsmål om brugen af systemet.

 

Online platform for DDB CMS

Aftalerne med DBC og Centralbibliotekerne understøttes af DDB’s online platform for DDB CMS. Her findes et forum, en issuetracker og selve DDB CMS manualen. Manualen udbygges løbende, og vi opfordrer også bibliotekerne til at bidrage til videreudviklingen.

Hvor finder man hjælp?

Når I oplever problemer af brugsmæssig eller teknisk karakter, er der en række trin, der kan hjælpe med at få løst problemet. Vi opfordrer derfor til, at I:

  1. Læser DDB CMS Manualen og ser, om der allerede er beskrevet en løsning på problemet
  2. Stiller spørgsmål om brugen af DDB CMS i forummet, som Centralbibliotekernes superbrugere overvåger, og hvor de hjælper med svar
  3. Ser i DDB CMS issuetrackeren om der er tale om en kendt fejl, der allerede er beskrevet
  4. Kontakter DBC’s kundeservice, der er indgangen for alle henvendelser omkring DDB CMS, Databrønd, Danbib, bibliotek.dk og FBS.

Håndtering af forskellige typer support

DBC’s kundeservice kan modtage alle henvendelser, men har kun ansvar for selv at håndtere supportsagen, hvis der er tale om teknisk support. Derudover henviser DBC til oprettelse af spørgsmål i DDB CMS forum og oprettelse af sager i DDB CMS issuetrackeren.

DDB CMS Forum overvåges af superbrugere fra Centralbibliotekerne, som står til rådighed for hjælp og vidensdeling, samt af DDB, der fungerer som bagstopper. Her besvares spørgsmål om brugen af DDB CMS, og hvordan man anvender funktionerne i DDB CMS. 

Issue trackeren er åben for forslag til ændringer i DDB CMS– for eksempel til ændringer i det eksisterende eller ideer til udvikling af nye funktioner. Issuetrackeren giver et overblik over eksisterende issues, samt løsning af fejl og forbedringer som en del af vedligeholdsopgaven, og danner udgangspunktet for koordinering af lokal udvikling herunder de udviklingsprojekter, der leder til større ændringer eller nye funktioner.

Læs mere om support på siden her

Links

Siden er sidst opdateret: 07.01.2019

Kontakt

Rolf Madsen

Få hjælp på DDB's online platform

På den online platform for DDB CMS kan du få hjælp i foraet ved at stille spørgsmål, læse DDB CMS manualen og følge med i arbejdet med DDB CMS på issuetrackeren.

Kom til wikien her

  • Et samarbejde mellem KL, Kulturministeriet og Slots- og Kulturstyrelsen

Dialogboksen begynder her. Du kan lukke boksen ved at trykke Accepter cookies knappen eller Enter. Knappen er det sidste element i boksen.

Vi benytter cookies til at forbedre brugeroplevelsen.

”På hjemmesiden anvender vi cookies. Cookies er i mange tilfælde nødvendige for at få en hjemmeside til at fungere. Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse, samle statistik og huske dine indstillinger. Ved at klikke på "Accepter cookies" godkender du dette.
Du kan sige nej tak ved at klikke her.

Læs mere om Danskernes Digitale Biblioteks cookiepolitik

(dialogboks slutter)