Support

Se, hvor du kan få support på de produkter, som hører under DDB.

 

DDB CMS

DDB har indgået en aftale med DBC om support af tekniske og ikke-funktionelle henvendelser om DDB CMS.

Læs mere her

Digitale tekstlicenser

DDB har lavet support-aftale med LM Information Delivery og deres kundeservice, så de fungerer som bibliotekernes samlede indgang til support for tekstlicenser.

Vær opmærksom på, at LM's support ikke omfatter spørgsmål ved brug af danske e-bøger, af Netlydbog, af BibZoom og af DBC-produkter. Her skal bibliotekerne selv henvende sig direkte til tjenesterne. 

Kontakt og svartider
LM's support kan kontaktes på tlf.: 53 51 35 13 mandag-torsdag fra kl. 8.00-16.00 og fredag kl. 8.00-15.30, eller døgnet rundt på mail ddb@remove-this.lminfo.dk. Det er også muligt at kontakte supporten via ERMS.

LM's support tager imod alle spørgsmål omkring licenser, da sager uden for LM's område bliver sendt videre til de rette parter. 

Ved spørgsmål om fagligt indhold af licenserne videresender LM til de enkelte ambassadører på licenserne eller til DDB indkøb, som kan svare på spørgsmål om forhandling, kontrakter og priser. Spørgsmål af mere teknisk karakter bliver sendt videre til DBC, der tager sig af den tekniske support. 

Se eksempler på, hvad LM's support kan hjælpe med

App’en ’Biblioteket’

DDB håndterer nu alle henvendelser vedrørende app’en 'Biblioteket' som 1. line support og kundeservice. Både ved behov for support til selve app’en og med hensyn til generelle spørgsmål vedrørende området.  Kontakt os på bibappsupport@remove-this.kulturstyrelsen.dk.

Ved behov for support, bedes I oplyse:

  1. Navn på jeres bibliotek.
  2. Navn på person, der indrapporterer fejlen.
  3. En så udførlig beskrivelse af fejlen som muligt. 
  4. En beskrivelse af de handlinger, der fører til fejl. Gerne skridt for skridt. 
  5. (Når jeg gør _ (Beskriv de trin, du tager, når du får fejlen) _ møder jeg denne fejl _ (Beskriv fejlen, gerne med screenshots)_ og normalt plejer jeg ellers at få _(beskriv hvad der burde være sket)_ 
  6. Kontaktperson for yderligere information om fejlen – dig selv eller en kollega.

Læs mere her

Siden er sidst opdateret: 29.06.2016
  • Et samarbejde mellem KL, Kulturministeriet og Slots- og Kulturstyrelsen
  • Danskernes Digitale Bibliotek
  • H.C. Andersens Boulevard 2
  • 1553 København V
  • Tlf: +45 33 95 42 00
  • Email: ddb@remove-this.slks.dk

Dialogboksen begynder her. Du kan lukke boksen ved at trykke Accepter cookies knappen eller Enter. Knappen er det sidste element i boksen.

Vores cookies samler ikke på personoplysninger

Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse, samle statistik og huske dine indstillinger. Ved at klikke på "Accepter cookies" godkender du dette. Du kan sige nej tak ved at klikke her.

Læs mere om cookies: Cookie- og privatlivspolitik

(dialogboks slutter)